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社区服务热线“12349” 为60万皋城市民服务
【字体: 】【2010-6-9】 【作者/来源 双河镇】 【阅读: 次】 【关 闭
“12349,群众好帮手!”经过半年多的顺利运行,裕安区社区服务中心“12349”公益便民服务热线,切实践行“以人为本,便民利民”的服务理念,为居民办好事、做实事,赢得了广大市民的赞誉。
  2009年9月,针对我市群众生活中的送水换气、清洗保洁、送货搬家等家政服务市场鱼龙混杂、良莠不齐,市民对服务质量、收费等都不尽放心的现实情况,裕安区社区服务中心采取政府无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式,率先在全省开通第一家“12349”公益便民服务热线,开设家电维修、送水换气、保洁清洗、搬家服务、钟点工介绍、管道疏通、水电瓦工、摩托车电动车维修、急开锁、空调维修、电脑维修共11个服务项目,为居民需求提供24小时有应服务,打造社区“半小时服务圈”(值班人员会在最短的时间内,派出服务商上门服务;或者登陆www.056412349.com网上预约)。
  及时、优质、低收费,是许多市民对“12349”热线服务质量的评价。“12349”热线究竟与街头中介有何不同?一、出发点不一样。街头中介以营利为目的,而“12349”是政府服务群众的利民措施,不存在收取任何一方的中介费用。二、服务正规化。“12349”的服务商都经过裕安社区服务中心的严格筛选,并定期接受业务培训和服务规范的学习,能24小时上门,提供优质服务。三、收费合理。“12349”热线免费为服务商提供业务信息,减少了服务商的广告投入,降低了服务商的运营成本;同时,中心制订了各项服务的最高收费标准,促使服务商低收费、合理收费。四、服务商遍布各小区,及时提供服务。   “12349”的服务商都是由各街道、社区推荐的,大多分布在生活小区之内,能做到就近为市民上门服务。五、百分之百的回访,对服务商进行严格监控。
  截至2010年4月底,“12349”热线共接到市民求助电话8000多人次,最多一天接单近70人次,接打电话超过32000个,百分之百的电话回访显示,服务满意率达99.8%。“一切为了群众,为了群众一切”,“12349”热线将不断开拓服务领域、强化服务管理,为60万皋城市民服务。
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